Je nieuwe klanten lezen je reviews al voordat ze binnenstappen
Wie “kapper in de buurt” of “pizza bezorgen” zoekt, ziet eerst de kaart met sterren. Daar valt de keuze. Reviews bepalen of je gevonden wordt, of je gekozen wordt en wat mensen van je verwachten.
Reviews bepalen of je gevonden wordt
Google zegt het zelf: hoeveel reviews je hebt en hoe hoog je scoort, telt mee voor je positie in de lokale zoekresultaten en op Google Maps. Google raadt ook aan om op reviews te reageren.
Een bedrijf met een stroom verse reviews en zichtbare antwoorden oogt actief. Een profiel met een handvol oude reviews niet.
Op welke zou jij klikken?
Bestelling kwam een half uur te laat en de friet was koud.
Mark, dat is balen en terecht dat je het meldt. Het was zaterdag erg druk en dat had niet bij jou mogen landen. Stuur ons een berichtje, dan maken we het goed.
Je antwoord wordt meegelezen
Een reactie is niet alleen voor de schrijver. Iedereen die je profiel bekijkt, leest mee. Vooral bij een kritische review laat een rustig, persoonlijk antwoord zien wat voor ondernemer je bent.
Een onbeantwoorde klacht zegt ook iets. Alleen niet wat je wilt.
Tevreden klanten schrijven zelden uit zichzelf
Wie ontevreden is, laat het vaak wel weten. Wie tevreden is, loopt meestal gewoon naar buiten. Zonder dat je erom vraagt, geven je reviews daardoor een scheef beeld.
Door het iedere klant makkelijk te maken, met één tik op de toonbank, krijg je een eerlijker en voller beeld.
Niet vragen: vooral de mensen met een klacht laten van zich horen.
Iedereen vragen: ook de stille, tevreden meerderheid komt aan het woord.
Wat zegt Google zelf?
Geen beloftes van ons, maar wat Google er zelf over schrijft. In gewone woorden.
Meer reviews helpen
Hoeveel reviews je hebt en hoe hoog je scoort, telt mee. Meer goede reviews kunnen je hoger in Google Maps brengen.
Reageer op je reviews
Google raadt aan om te reageren. Zo laat je zien dat je klanten belangrijk vindt, en dat helpt je opvallen.
Kopen kan niet
Een hogere plek kun je niet kopen of aanvragen. Je moet het verdienen met een goed en actief profiel.
Google zegt niet dat je dan straf krijgt. Maar je klanten zien het wel. Een klacht zonder antwoord blijft gewoon staan, en iedereen leest mee.
Weten is één ding. Tijd hebben is iets anders.
De meeste ondernemers weten dat reviews belangrijk zijn. Maar tussen de klanten, het personeel en de inkoop schiet het erbij in. Daarom regelt review-rocket de drie dingen waar Google naar kijkt.
Meer reviews binnen
NFC-standaard, QR-code en uitnodigingen per mail.
Een eerlijk beeld
Iedereen gevraagd, plus advies over wat je kunt verbeteren.
Elke review beantwoord
Snel, persoonlijk en in jouw toon.
Eerlijk is eerlijk: niemand kan een plek bovenaan Google garanderen. Wat we wel doen, is zorgen dat jouw kant op orde is.